各科室：

为切实了解和掌握医院管理、医疗环境、服务过程和服务流程中存在的问题，按照《淮安市第四人民医院党的群众路线教育实践活动实施方案》要求，经研究，决定在机关后勤管理人员中开展“转换角色、换位体验”活动，现就有关事项通知如下：

一、活动内容

1、体验患者就医感受。

机关后勤管理人员以患者身份通过对挂号、诊疗、检查、检验、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节的体验，亲身感受普通患者的就医流程，直接、全面的了解患者就医时需求和心理，明白工作中存在的问题和缺陷，从而改进工作方式和服务态度，让患者更满意。

2、反馈体验报告。

参加就医服务体验的人员按照就医的每一步流程，关注就医的每一个细节。根据角色体验过程中发现的问题进行认真梳理，查找问题和提出合理化建议，书面反馈体验报告至党办，邮箱：hasydb163@163.com.

二、活动时间

1、体验时间： 5月4日—5月9日。机关后勤各科室、部门管理人员着便装，到各就医服务场所体验就医状况。

2、反馈时间： 5月10日---5月14日。各科室、部门根据就医服务体验结合广泛征集到的患者意见和建议，认真、全面查找服务过程中让患者感到就医难的问题和矛盾，撰写体验总结，请各组牵头人5月14日前将意见建议采集表的电子档和原始表格报医院党办（hasydb163@163.com）。

三、活动要求

1、精心组织。机关后勤各科室要高度重视此次专项活动，作为紧密联系群众，转变工作作风，促进行风建设的重要举措，科室负责人要积极带头，加强领导，精心组织，确保活动贴近患者，真情体验。

2、查找问题。机关后勤的每一位管理人员要在体验活动中认真查找患者就医难等热点问题，体验细节，有的放矢，提出切实可行的改进建议。

    3、推行亲情服务。通过体验，各科室、部门要主动加强沟通与协调，及时处理工作职责范围内的问题，工作不推诿、扯皮，把方便留个患者，全力推行亲情服务。

附件：1、体验活动安排表

　　　2、“转换角色、换位体验”活动意见建议采集表

　　　3、“转换角色、换位体验”活动意见建议汇总表

                                   2014年4月28日

附件1：

体验活动安排表

附件2：

 “转换角色、换位体验”活动意见建议采集表

体验地点：               时间：2014年4月  日

体验人（签名）：

附件3：

 “转换角色、换位体验”活动意见建议汇总表

汇总负责人：