“服务好患者是我们永恒的话题，更是我们不懈的追求。”近日，在市四院大大小小的会议中，院长张飙多次强调服务患者是医院工作的重中之重。今年上半年以来，市四院结合党的群众路线教育实践活动，以“亲民服务”品牌创建活动为抓手，以“三好一满意”为目标，创新服务举措，优化服务流程，把“以病人为中心”的服务理念落实到每一个服务环节和每一位医务人员的实际工作中，实现医疗服务更优质、人民群众更满意的目标。

一是转变服务作风，规范服务行为。实施“三合理”规范，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用；公开服务信息，所有收费和服务项目全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅；重视医患沟通，成立医患沟通办公室；落实医德医风考评制度、定期召开不良医疗事件百分百分析会；规范投诉管理，在全院各服务窗口及病区护士站公开院长办公电话及移动电话，病人遇到的任何矛盾、困难及问题可在第一时间向院长反映或投诉举报。

二是优化服务流程，方便患者就医。结合党的群众路线教育实践活动开展“就医服务体验”活动，根据“就医体验”反映的问题，医院即知即改。加强药房和各检查科室节假日排班，保证节假日药品供应和各项检查工作的持续性；在改善医院环境上，投入14万元对北大门进行改造，建立医院文化长廊，同时也方便了职工患者出行；为规范B超检查，防止检查次序混乱，造成矛盾，医院经过调研，添置了叫号机。

三是再添服务新举，提升服务能力。近日医院通过开展“患者在我心中”演讲比赛、急救技能竞赛等活动，增强服务意识，提高服务水平；新增人工肝诊疗新技术；开展特色护理服务，新增护理用具，上半年先后配备多功能护理车33台，节省了护士的时间，把时间还给病人；整合肝病科、传染科资源，为肝病患者和季节性传染病患者提供更优质的医疗服务。此外，医院针对结核病区已不能满足当前收治状况，目前正抽调相关医护人员，准备开设新病区。

四是惠民服务持续推进，患者满意度进一步提升。医院做出10项亲民服务承诺，推出为民办实事项目8条；坚持强医惠民，近期引进高层次医学专家2人；坚持“放眼世界，瞄准高端”，与上海中医药大学附属医院合作建立肝病临床研究基地，让老百姓在家门口就能享受上海专家提供的高端服务；对20名耐多药结核病患者实施全程免费医疗；积极响应淮医惠民大行动，举办“中国淮医感染性疾病高端论坛”；为前来就诊的住院患者报销当日公共交通费；加强食堂工作管理，提高服务对象就餐率和满意度。上半年患者满意度由原来的95.6%上升到98%。                                       （倪丽 张丽娟）